×

Przedstawiciele Veolii uczestniczyli w dorocznym spotkaniu z kluczowymi klientami zrzeszonymi w Forum Zarządców Nieruchomości Spółdzielczych w Łodzi. Podczas rozmów poruszyliśmy tematy dotyczące zakresu obsługi klientów, efektywnego korzystania z ciepła i jego cen, omówiliśmy projekt OptiGo oraz proces digitalizacji sieci ciepłowniczej, które znajdują realne przełożenie na optymalne zarządzanie ciepłem i jego dostawami.

Spotkanie było doskonałą okazją do budowania relacji i wymiany doświadczeń, a także do wzmocnienia komunikacji z klientami. W Veolii opinie naszych klientów stanowią ważny element rozwoju naszych usług, dlatego w ramach działań Customer Experience (CX) funkcjonuje m.in. przestrzeń Customer Studio, w której konsultujemy z klientami planowane rozwiązania, aby lepiej odpowiadały na ich potrzeby i doświadczenia.

W ramach CX mówiliśmy również o spójności, która jest dla nas ważna i w tym kierunku, w relacji z klientami, Grupa Veolia podąża. Chce być spójna i odpowiadać konkretnymi sprecyzowanymi rozwiązaniami.

Fundacja Veolia zaprezentowała programy jakie w 2026 roku są przygotowane dla społeczności lokalnych m.in. program grantowy „Wspólnie dla regionu”.

Wartością dodatkową spotkania było wystąpienie Tomasza Kammela o budowaniu marki osobistej oraz możliwość zwiedzenia ekspozycji w Centralnym Muzeum Włókiennictwa za co bardzo dziękujemy dyrekcji placówki.

Dziękujemy wszystkim uczestnikom za otwartość i zaangażowanie – razem możemy osiągnąć więcej!

 

Ważna informacja dotycząca sposobu fakturowania od 1 lutego 2026 r.

W związku ze zmianami w przepisach prawa, od 1 lutego 2026 roku podmioty Grupy Veolia w Polsce, podobnie jak wszyscy przedsiębiorcy w Polsce, będą miały obowiązek wystawiania faktur za pośrednictwem ogólnopolskiego Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).

Poniżej wyjaśniamy, co ta zmiana oznacza dla poszczególnych grup naszych Klientów.

Jesteś Klientem indywidualnym (osobą fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej)?

Dla Ciebie nic się nie zmienia!

Nadal będziesz otrzymywać od nas faktury na dotychczasowych zasadach – w formie papierowej lub elektronicznej (np. przez e-BOK), w zależności od wybranej przez Ciebie opcji.
Zmiana dotyczy wyłącznie przedsiębiorców.

Prowadzisz działalność gospodarczą lub reprezentujesz firmę (jesteś podatnikiem VAT)?

Przygotuj się na zmiany!

Od 1 lutego 2026 roku wszystkie faktury od Veolia będziesz otrzymywać wyłącznie za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Obowiązek ten dotyczy m.in. jednoosobowych działalności gospodarczych, spółek cywilnych, osobowych i kapitałowych, w tym Spółdzielni i Wspólnot Mieszkaniowych, jednostek budżetowych oraz innych organizacji. 

Co to dla Ciebie oznacza w praktyce?

  • Nowy sposób odbioru faktur: Faktury będziesz pobierać bezpośrednio z KSeF. Możesz to robić na kilka sposobów: przez darmową aplikację Ministerstwa Finansów, za pomocą programu księgowego zintegrowanego z KSeF lub automatycznie przez API.
  • Kluczowe dla odliczenia VAT: Tylko faktura otrzymana przez KSeF będzie podstawą do odliczenia podatku VAT. Dokument wystawiony poza systemem (z wyjątkami przewidzianymi w ustawie) nie będzie uznawany za fakturę w rozumieniu przepisów.
  • Terminowa płatność: Obowiązek opłacenia faktury w terminie pozostaje bez zmian, niezależnie od tego, czy pobierzesz ją z KSeF. Brak przygotowania do odbioru e-faktur nie zwalnia z obowiązku zapłaty.
  • Wizualizacje faktur wraz z załącznikami będą udostępniane na dotychczasowych zasadach.

Zachęcamy do wcześniejszego przygotowania Państwa firmy i systemów księgowych na tę zmianę.

Zespół Veolia

Veolia Energia Łódź była gospodarzem dorocznego spotkania z przedstawicielami spółdzielni mieszkaniowych zrzeszonych w Forum Zarządców Nieruchomości Spółdzielczych.

Prelegenci w swoich wystąpieniach mówili o zmianach na rynku energii związanych z jej transformacją, o wyzwaniach stojących przed polskim sektorem ciepłowniczym, o rozwijającym się segmentem OZE.

Tomasz Surma, dyrektor Departamentu Regulacji i Relacji Publicznych, Grupy Veolia opowiedział m.in. o  wyzwaniach transformacyjnych sektora energetycznego i związanych z tym procesem uregulowaniach legislacyjnych, o planie Veolii dot. dojścia do neutralności klimatycznej w ramach zarządzanych przez Grupę systemów ciepłowniczych.

Przedstawiciele Centrum Obsługi Klienta przekazali uczestnikom informacje o zmianach w procesach obsługi oraz komunikacji COK. Stałym tematem spotkań z członkami FZNS są ceny ciepła i taryfy, którym poświęcono jeden z punktów agendy.

Uzupełnieniem spotkania było wystąpienie przedstawiciela Innargi, który przekazał informację o planowanych badaniach sejsmicznych w projekcie geotermalnym dla Łodzi.

Spotkanie zakończyło spotkanie z Miłoszem Brzezińskim, psychologiem i coachem oraz wycieczka po Centrum Nauki i Techniki EC1, w którym to spotkanie się odbyło i gdzie Veolia Energia Łódź jest partnerem ścieżki edukacyjnej „Przetwarzanie energii”.

 

Przedstawiciele Veolii spotkali się z reprezentantami Forum Zarządców Nieruchomości Spółdzielczych w Łodzi, zrzeszającym jej Klientów. Na corocznym spotkaniu rozmawiano o wadze i potędze zaufania.

Dialog między nami jest kluczowy, dlatego w dyskusji pojawiły się takie zagadnienia jak: ceny ciepła, projekty inwestycyjne w kontekście podniesienia efektywności energetycznej sieci cieplnej Veolii, zdalne sterowanie siecią z perspektywy cyberbezpieczeństwa, zmiana przepisów prawnych.

Relacje pomiędzy Veolią, dostarczającą ciepło systemowe i usługi okołociepłownicze, a jej głównymi klientami są szczególnie ważne w kontekście wszystkich okoliczności mających wpływ na rynek energii i jego odbiorców.

Gościem specjalnym spotkania był Sebastian Kotów, psycholog zarządzania, autor bestsellerowych książek z zakresu zarządzania, psychologii oraz rozwoju osobistego, który opowiadał o zaufaniu w biznesie i relacjach międzyludzkich.

Wszystkich przywitała Anna Midera, prezes Portu Lotniczego im. Wł. Reymonta, dzięki której uczestnicy Forum mogli obejrzeć najciekawsze obiekty i wyposażenie lotniska. 

Uprzejmie informujemy, że od 1 stycznia 2022 r. podmiotem odpowiedzialnym za obsługę Klienta w zakresie dostaw ciepła i produktów okołoenergetycznych będzie

Veolia Energy Contracting Poland sp. z o.o.

 

Zmiana nie ma wpływu na warunki umowy i zobowiązania zawarte z Klientami Veolii Energii Łódź S.A.

Adres i dane spółki Veolia Energia Łódź S.A. (KRS, NIP, REGON) oraz adres i dane kontaktowe do Biura Obsługi Klienta nie ulegną zmianie.

Nasi Klienci nie muszą podejmować żadnych czynności formalnych. Umowy sprzedaży ciepła oraz pozostałe umowy pozostaną w mocy i nie będą wymagały aneksowania. Sposób obsługi wszelkich spraw i zgłaszania awarii pozostanie bez zmian.

Powodem przeniesienia obsługi Klienta do spółki Veolia Energy Contracting Poland sp. z o.o. jest centralizacja procesów handlowych w Grupie Veolia w Polsce. Veolia Energy Contracting Poland sp. z o.o. to nowa spółka zapewniająca kompleksowe rozwiązania energetyczne, m.in. w zakresie obsługi procesu przyłączenia do sieci ciepłowniczej, sprzedaży ciepła, energii elektrycznej i gazu.

W przypadku pytań zespół pracowników Veolii Energii Łódź S.A. pozostaje do Państwa dyspozycji.